Carta de Servicios

PRESENTACIÓN DE LA OFICINA DE EVALUACIÓN Y CALIDAD

La Oficina de Evaluación y Calidad (OEC) se creó en 1996, dependiendo entonces directamente de Rectorado, al amparo de la Convocatoria del PNECU. Desde entonces ha puesto en marcha numerosas acciones de apoyo, asesoramiento y asistencia técnica orientadas a la mejora continua de la docencia, la investigación y la gestión, unas al amparo de exigencias o recomendaciones externas (Ministerio o Agencias de Evaluación) y otras por iniciativa propia atendiendo a necesidades de la ULE.

MISIÓN

Dar soporte para el desarrollo de la política de calidad de la ULE orientando en el compromiso con la cultura de calidad, desarrollando estrategias propias de mejora continua, coordinando los procedimientos del Sistema de Garantía de Calidad (SGC) de la ULE y poniendo a disposición de la institución mecanismos de información para la toma de decisiones.

VISIÓN

Ser el soporte sistemático, a través de un consolidado Sistema de Garantía de Calidad (SGC), de una universidad competitiva y de referencia en el marco del Espacio Europeo en Educación Superior.

NORMATIVA REGULADORA

  • Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (LOU).
  • Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU).
  • Estatutos de la Universidad de León.
  • Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal.
  • Ley Orgánica 3/2007 de 22 de marzo de Igualdad efectiva entre mujeres y hombres.
  • Sistemáticas y/o Normativas ya establecidas en la Agencia de Calidad y Formación de la ULE y Generales de la ULE.
  • Legislación aplicable en materia de Calidad.

UNIDAD REPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

Oficina de Evaluación y Calidad (OEC)

LOCALIZACIÓN

La OEC se encuentra situada en el Edificio Albéitar del Rectorado de la Universidad de León, en la Av. Facultad de Veterinaria, 25 de León.

HORARIO Y LUGAR DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

El horario de atención al público es de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes, en la localización descrita.

PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA

  • Aportando sugerencias, quejas y felicitaciones.
  • Respondiendo a las encuestas de satisfacción sobre la Oficina de Evaluación y Calidad.
  • Correo electrónico: calidad@unileon.es

DATOS IDENTIFICATIVOS

Denominación:

Oficina de Evaluación y Calidad (OEC)

Dirección de Contacto:

Edificio Albéitar
Av. Facultad de Veterinaria, 25
24004 León
Teléfono y Fax: 987 291 052
E‐mail: calidad@unileon.es
Página web: http://calidad.unileon.es

SERVICIOS QUE PRESTA

  • Diseño e implantación de los SGC de los Estudios y Unidades de la ULE.
  • Diseño e implantación de SGC de los Servicios de la  ULE.
  • Seguimiento y mejora de los SGC de la ULE.
  • Orientación y apoyo en el proceso de Evaluación de la actividad docente del profesorado.
  • Apoyo a las acciones que en materia de calidad se desarrollen en la ULE y que contribuyan a la mejora continua.
  • Realización de acciones que fomenten la cultura de calidad en la ULE.
  • Realización de estudios e informes sobre la información básica para la rendición de cuentas.
  • Proporcionar información relevante para la rendición de cuentas: indicadores, informes, etc.
  • Realización de estudios que permitan conocer la satisfacción de los grupos de interés de la ULE.
  • Realización de estudios que permitan conocer el clima laboral en la ULE.
  • Estudios a Demanda

COMPROMISOS DE CALIDAD

  1. Satisfacer las necesidades de asesoramiento en materia de calidad de la Universidad de León (SGC, Verificación, Evaluación Docente, Encuestas, Evaluación EFQM…), dando respuesta en un plazo inferior a una semana, a cada requerimiento por escrito, de asesoramiento desde el Rectorado, las Direcciones de Centros, Departamentos y/o Unidades o Servicios de Gestión.
  2. Fomentar la cultura de calidad ofreciendo formación en materia de calidad al personal de la ULE, como mínimo se impartirán unas jornadas de calidad anuales.
  3. Mejorar nuestros conocimientos y habilidades para prestar un mejor servicio, recibiendo un número mínimo de 10 horas de formación para cada uno de los miembros de la OEC.
  4. Revisar y actualizar periódicamente nuestros procedimientos y realizar un Plan de Actuación Anual, alcanzando un nivel de cumplimiento del 85%.
  5. Responder quejas y sugerencias en un plazo máximo de 48 horas.
  6. Elaborar y difundir el Boletín Informativo sobre la Calidad y Evaluación en la ULE (B.I.C.E.) mediante publicación electrónica mensual.
  7. Realizar una encuesta de satisfacción general, al menos cada 2 años, al PDI, PAS y Alumnos, publicando el informe de resultados antes de finalizar el mismo año.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

  • Recibir información de interés en los procedimientos que les afecten y que se tramiten en la OEC.
  • Efectuar quejas y sugerencias para la mejora de la OEC.
  • Participar en los procesos de evaluación de la OEC mediante los sistemas que se habiliten al respecto.
  • Ser informados de los resultados de las evaluaciones y mejoras conseguidas.
  • Confidencialidad en la información de carácter personal.
  • Ser tratados con la máxima corrección.

INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS Y SU CONSULTA

  • % de asesoramientos realizados en un plazo inferior a una semana.
  • % de Centros con un SGC diseñado.
  • % de Centros con un SGC implantado.
  • % de profesores que han finalizado el proceso de Evaluación de la actividad docente en cada convocatoria.
  • Horas de formación impartidas/personal en el año.
  • Horas de formación recibidas/personal en el año.
  • % de cumplimiento del Plan de Actuación.
  • % de procedimientos revisados y actualizados.
  • % de quejas y sugerencias contestadas en un plazo inferior a 48 horas.
  • % de publicación del Boletín de Calidad BICE en los 10 primeros días de cada mes.
  • % de encuestas de satisfacción con la OEC contestadas.

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN

  • Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la OEC, responsable de esta carta de servicios.
  • En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta carta la directora de la OEC contestará por escrito, manifestando la disculpa por las deficiencias o errores cometidos, comunicando a su vez las medidas adoptadas para su corrección.

Conforme al RD 951/2005 (B.O.E. 03‐09‐2005), Decreto 230/2000 (B.O.C.Y.L. 10/11/2000) y Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios.

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